Evita que tus clientes se vayan insatisfechos
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¿QUÉ ES DECYME?

Es una aplicación web y móvil intuitiva que te ayuda a medir el nivel de satisfacción del cliente luego de haber recibido los servicios que ofrece tu empresa o gestionar un reclamo antes que el cliente se marche. Para ello utiliza métodos innovadores y no invasivos como son los sensores de satisfacción.

¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

La satisfacción del cliente se define como el término que mide cómo un producto o servicio alcanza o sobrepasa las expectativas del cliente.

Según, Paul W. Farris, profesor de Administración de Empresas en la Universidad de Virginia, es “el número o el porcentaje total de clientes, cuyas experiencias con una empresa, sus productos o sus servicios exceden determinados umbrales de satisfacción”.

¿POR QUÉ MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

Porque la satisfacción del cliente es la base de los sistemas de gestión de la calidad con respecto a los servicios ofrecidos.

Además, representa un indicador determinante de las intenciones y de la lealtad del cliente.



TEORÍAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Podemos distinguir cuatro teorías que pueden aplicarse para determinar la naturaleza de la satisfacción del cliente:

• Teoría de la Equidad:

De acuerdo con esta teoría, la satisfacción se produce cuando una determinada parte siente que el nivel de los resultados obtenidos en un proceso están en alguna medida equilibrados con sus entradas a ese proceso tales como el coste, el tiempo y el esfuerzo (Brooks 1995).

• Teoría de la Atribución Causal:

Explica que el cliente ve resultado de una compra en términos de éxito o fracaso. La causa de la satisfacción se atribuye a factores internos tales como las percepciones del cliente al realizar una compra y a factores externos como la dificultad de realizar la compra, otros sujetos o la suerte (Brooks 1995).

• Teoría del Desempeño o Resultado:

Propone que la satisfacción del cliente se encuentra directamente relacionada con el desempeño de las características del producto o servicio percibidas por el cliente (Brooks 1995).

• Teoría de las Expectativas:

Sugiere que los clientes conforman sus expectativas al respecto del desempeño de las características del producto o servicio antes de realizar la compra. La satisfacción del cliente se espera que aumente cuando las disconformidades positivas aumentan (Liljander y Strandvik 1995).

DECYME USA MÉTODOS QUE REVOLUCIONAN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LOS CUALES SE ACTIVAN MEDIANTE SENSORES DE SATISFACCIÓN.

Calificación – Encuesta - Evaluación



¿QUIÉNES SOMOS?

Somos un equipo especializado que busca ayudarte a lograr que tus clientes sean tus mejores testimonios de la calidad del servicio que brindas a través de la implementación de Decyme, una herramienta funcional pensada en facilitar la toma de decisiones.

NUESTRO OBJETIVO

Lograr que las pequeñas, medianas y grandes empresas, así como instituciones gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro tomen las mejores decisiones para incrementar la calidad de sus servicios para de esta manera obtener un mayor índice de recomendación y así lograr incrementar la cartera de clientes.


Son escuchados y fidelizados


Crean e invierten el plan de mejora


Aplican el plan en equipo

¿PARA QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO?

Decyme puede ser utilizado para cualquier rubro, siendo los principales:



La plataforma Decyme es poderosa y flexible porque permite medir experiencia de clientes de forma precisa y convierte los comentarios en acción.